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TL9000通訊業質量管理體係

時間:2015/2/10 9:55:50作者: 點擊:

  A、何為TL9000通訊業質量管理體係?

目前,與其他工業相比,人們認為通訊設備的可靠性並不總是處於領先地位,原因是客戶對處於新技術邊緣地帶的產品不斷地提出要求。在通訊行業,零部件、軟件和服務的不足,都會給通訊服務供應商的收入帶來嚴重的損失,人們清楚地要求對這些不斷出現的問題給出反應。
傑出品質電訊供應商論壇——QUEST FORUM,是一個通訊行業服務提供商和產品製造商之間合作與溝通的世界性論壇,其主要任務是在現有標準和實踐基礎上製定並保持一個通用的通訊業質量管理 體係標準—TL9000,目的是促進電訊業持續改善品質及可靠性,為產品和服務的設計、開發、生產、交付、安裝和維護定義通訊質量體係要求。另外,為判定 質量體係執行的進展並估計其結果,TL9000為供應商詳盡地敘述了有效的成本和執行的體製。
TL9000質量管理體係要求和衡量指標,已於2001年3月份推出第三版。此標準符合了ISO9000版的所有要求,並對電訊硬件、軟件和服務行業提出額外的附加要求:
— 完整的產品及服務的生命周期計劃控製
— 商業持續計劃
— 客戶及供應商發展關係
— 表現趨勢分析
— 完善表現衡量指標

B、實施TL9000的效益:

— 提高通訊電子產品的質量和提高客戶滿意度,促進持續改善表現
— 加強客戶關係管理
— 全麵降低成本,增加利潤,集合優質管理實踐經驗
— 打破技術壁壘,提高商業機會及企業競爭力


(責任編輯:)
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